À vos marques, prêts, expédiez! 2

Le monde des achats en ligne est en pleine effervescence aux États-Unis et dans une moindre mesure au Canada. Les consommateurs québécois démontrent de plus en plus de signes qu’ils sont prêts à acheter en ligne. Malheureusement, l’offre en ligne des détaillants canadiens est plus faible que chez nos amis au sud de la frontière ce qui fait que beaucoup de consommateurs canadiens achètent de détaillants américains. Cependant, plusieurs indices nous laissent croire que la confiance des consommateurs reste chancelante pour ce type d’achat. Ce billet est dédié à  l’une des pierres angulaires de ce processus d’achat : l’expédition.

Le facteur doit s'adapter...

Pour plusieurs consommateurs, l’expédition d’un paquet semble être quelque chose de nébuleux (ou magique !). Il m’apparait donc important de la clarifier et la démystifier.

Premièrement, parlons du traitement d’une commande en ligne. Le temps de traitement, avant de pouvoir analyser le potentiel d’expédition d’une commande, est variable. Dans le cas de Meubles  South Shore, si vous visitez l’un de nos revendeurs en ligne (tels que Home Depot, Costco ou Everything Furniture pour ne nommer que ceux là),  il est d’environ 24 heures. Cette étape comprend, entre autres, la réception de la commande et le temps investi pour l’entrer notre système informatique. Ensuite, nous procédons à la validation de l’état des stocks, à la planification de l’expédition et à l’impression des étiquettes d’expédition. Ces étapes demandent de 3 à 5 jours si l’item commandé est disponible en stock. À ce moment, le fameux numéro de suivi est disponible et l’aventure de l’expédition commence…

À cette étape, il est très important de vous assurer d’obtenir le numéro de suivi, ainsi que le nom de la compagnie de transport assignée. De cette façon, vous serez en mesure de suivre l’évolution de votre commande, dans l’espace et dans le temps.

Si vous désirez voir un exemple, prenez ce numéro de suivi d’un envoi Fedex que nous avons réalisé par le passé : 052669772825537. Rendez-vous sur www.fedex.com et inscrivez ce numéro dans la section « Suivi de votre envoi ». Vous verrez que tout s’est bien déroulé cette fois-là. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas! Voici donc quelques exemples de résolutions de problèmes:

- Mauvaise adresse ou manque d’information pour la livraison : Ce cas arrive lorsque l’adresse est incomplète ou erronée. Deux options sont alors possibles. La première est de contacter directement le service à la clientèle du transporteur afin de leur fournir information exacte. La deuxième est d’appeler le magasin où l’achat a été effectué dans le but qu’un employé du service à la clientèle prenne lui-même les dispositions avec le transporteur.

- Bris dans le transport : Lorsque cette situation survient, la seule chose à faire est de communiquer rapidement avec votre marchand pour les aviser. Vous lui indiquerez alors si vous préférez une annulation de la commande ou le remplacement de l’article.

- Impossible de livrer le paquet, destinataire absent : Il est possible que ce message apparaisse sur le rapport d’expédition lorsqu’une signature est requise à la réception du colis. Dans ce cas, vous devrez appeler le transporteur pour planifier une nouvelle livraison. Notez qu’un nombre limité de livraisons subséquentes seront effectuées. Après trois tentatives, le colis est habituellement retourné à l’expéditeur.

- Exception : Ce message plutôt vague peu apparaître lorsque le colis a été envoyé par erreur vers un autre centre de distribution. Il se peut aussi que la mauvaise température affecte le délai de livraison. Dans tous les cas, vous devez être attentif à la suite des évènements. N’hésitez pas à contacter le transporteur pour prendre connaissance du dénouement de la situation.

En résumé, lors d’un achat en ligne, l’étape la plus importante est l’obtention de votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet d’être au cœur du processus d’expédition et d’avoir confiance en vos achats en ligne.

Bon magasinage!